1. 하자 신고 접수 및

계획서 제출

제5조 (하자 신고 및 처리)

제6조 (하자조치계획서)

1. (접수) 수요기관(공공기관)이 '조달품질신문고' 시스템을 통해 컴퓨터 하자를 신고하면, 조달품질원이 이를 계약상대자(제조사)에게 통보함.

2. (제출) 통보를 받은 날로부터 근무일 기준 5일 이내에 [별지 제3호 서식]의 '하자조치계획서'를 제출해야 함.

3. (계획서 내용) 하자 내용, 원인, 조치계획(수리/교환 등), 재발방지대책, 담당자 등을 포함해야 함 .

• 하자조치완료 요구 (제9조)

• 하자보수보증금 사용

• 부정당업자 입찰참가자격 제한 조치 요청 (제9조) 

• (시스템) '조달품질신문고' 모니터링 담당자 지정

• (프로세스) 하자 접수 시 5일 이내 원인 분석 및 계획서 제출 절차

• (문서) [별지 제3호 서식] 하자조치계획서

 QA

영업

/

마케팅

2. 하자 조치 이행

(수리/교환)

제7조 (하자조치)

제9조 (미조치 등)

1. (이행) 위 1항에서 제출한 '하자조치계획서'상의 조치완료예정일 내에 컴퓨터의 수리, 교환, 환불 등 실제 조치를 완료해야 함.

2. (반복 하자 금지) 동일한 하자가 3회 이상 재발하지 않도록 근본적인 조치를 해야 함 (3회 재발 시 '미조치'로 간주될 수 있음) .

• 하자조치완료 요구 (제9조)

• 하자보수보증금 사용

• 부정당업자 입찰참가자격 제한 조치 요청 (제9조) 

• (프로세스) A/S 엔지니어 출동 및 현장 조치

• (프로세스) 제품 교환(Swap) 및 물류 절차

• (문서) 반복 하자(Lemon) 관리 및 R&D 피드백

QA

제조

3. 하자조치완료

보고

제7조 (하자조치)

제9조 (미조치 등)

• 하자 조치를 완료한 후, '조달품질신문고' 시스템을 통해 **'하자조치완료보고서'**를 제출해야 함.

• 하자조치완료 요구 (제9조)

• 하자보수보증금 사용

• 부정당업자 입찰참가자격 제한 조치 요청 (제9조) 

• (프로세스) A/S 완료 후 시스템 결과 입력 및 보고 절차

• (문서) [별지 제4호 서식] 하자조치완료보고서

QA

4. 품질 점검 및

리콜 협조

제12조 (리콜)

제13조 (품질점검)

• 조달품질원의 품질 점검(공장 불시 점검 등) 요청 시 협조해야 함.

• 품질 점검 결과, 컴퓨터 제품의 중대한 결함이 발견되거나 리콜이 필요하다고 판단될 경우, 조달청의 리콜 조치(교환, 환불 등)에 성실히 응해야 함 .

• 계약 해지/해제

• 부정당업자 입찰참가자격 제한 조치 요청

• (프로세스) 품질 점검 수검 대응 절차

• (프로세스) 리콜(Recall) 대응 매뉴얼 (대상 식별, 공표, 회수)

제조

/

연구소